联系我们 - 传奇SF 良心平台客服中心
无论您是遇到了游戏内的技术问题、对服务器爆率有疑问，还是想申请开区合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询工单均在24小时内得到回复，紧急问题（如服务器宕机、账号被盗）提供7x24小时绿色通道。
官方联系方式一览
为了确保您的诉求能够被准确传达至对应部门，我们设立了多条专用联系渠道。请优先使用工单系统，因为工单可以附带截图和详细描述，便于技术人员快速定位问题。以下为各渠道的详细说明：
- 官方邮箱（日常咨询）：[email protected] - 该邮箱每天上午9点至晚上21点有专人值守，平均回复时长约2小时。
- 技术支援邮箱（仅限服务器故障）：[email protected] - 若遇到服务器崩溃、回档、登录器报错等问题，请发送邮件至此地址，并务必在标题中注明【紧急】。
- 商务合作邮箱（开区/广告）：[email protected] - 如果您是传奇引擎作者、版本定制团队或游戏周边厂商，欢迎洽谈合作。
- 在线工单系统：请访问官网首页右下角"悬浮客服"图标，或直接点击导航栏"帮助中心"提交工单。工单系统支持图片、视频附件上传，最大单个文件限制为50MB。
- 玩家社区/论坛：我们的官方论坛地址为 bbs.jinri-sf.chuanqi-999sf.net.cn，其中设有"问题反馈"和"投诉建议"两个公开版块，您也可以在其他玩家的帖子中寻找类似问题的解决方案。
请注意：我们从未设立任何官方QQ群或微信群，所有声称是"官方群"的社交群组均为非官方行为，请勿透露您的账号密码。所有官方公告只会通过本网站首页和论坛置顶帖发布。
工作时间与响应时效承诺
我们的核心客服团队工作时间覆盖每日早9:00至晚24:00（北京时间），全年无休（包括春节）。在此期间提交的工单，平均首次响应时间为25分钟。对于夜间（24:00至次日9:00）提交的工单，我们会在次日早9:30前完成响应。针对不同类型的咨询，我们制定了明确的SLA（服务等级协议）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/申诉 | 30分钟内 | 2小时内 | 工单系统（加急） |
| 游戏内卡角色/掉线 | 15分钟内 | 1小时内 | 技术支援邮箱 |
| 充值/赞助问题（公益服无充值，仅限误操作） | 1小时内 | 24小时内 | 工单系统 |
| 举报外挂/违规玩家 | 1小时内 | 48小时内（需调查取证） | 论坛举报专帖 |
| 版本建议/玩法反馈 | 24小时内 | 7个工作日内（评估） | 官方邮箱 |
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此特意建立了"首问负责制"——第一位接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直至最终解决，避免您向多个部门重复描述问题。
各部门业务指引与对接说明
为了加快问题处理速度，请您根据以下分类，将诉求发送至最合适的部门。误投递可能会导致处理时间延长4-6小时。
1. 服务器技术运维部
负责处理服务器卡顿、登录不上、地图黑屏、NPC无法对话、怪物不刷新等技术性问题。联系时请务必提供：服务器名称、角色名、发生问题的时间点、问题截图或录屏。若您是网络技术人员，欢迎提供traceroute结果以加速排查。
2. 反外挂与安全审计部
专门处理加速器、透视、自动打怪脚本等违规行为的举报。我们承诺对举报人的信息严格保密。在提交举报时，请尽量提供违规玩家的角色名、所在服务器、违规行为发生的大致时间段，以及您录制的视频证据（视频需清晰显示违规者的ID）。
3. 版本策划与活动部
如果您对当前服务器的爆率设定、经验倍率、活动奖励有意见或建议，请直接联系此部门。每季度我们都会根据玩家反馈调整至少5项游戏数值，您的建议将直接影响下一季度的版本更新内容。优秀的建议被采纳后，我们将赠送您专属的"策划之星"称号和限定外观。
4. 开区合作与联盟事务部
我们欢迎拥有优质传奇版本资源的团队与我们建立长期合作关系。目前平台对合作方提供"零抽成+独立后台"的扶持政策，即前三个月不收取任何分成，并免费提供高防服务器和CDN加速资源。合作要求：版本必须为原创或拥有官方授权，且无任何后门木马代码。
常见问题快速解答（联系前必读）
在您提交工单之前，请先查看以下高频问题解答，或许能为您节省等待时间：
- 问：我忘记了账号密码，但绑定的邮箱也失效了，怎么办？ 答：请使用注册时的IP地址（或常用登录地）发送邮件至技术支持邮箱，并附上您的角色名和服务器名称。我们会在核对您的游戏行为数据（如常用登录时间、好友列表）后，为您重置密码。
- 问：为什么我提交的举报外挂工单没有立即封号？ 答：为了确保封号无误伤，我们的安全团队需要对被举报账号进行至少72小时的监控取证，确认其数据异常后才会执行封禁。请耐心等待，我们不会放过任何一个违规者。
- 问：我想在平台投放广告，需要提供哪些资质？ 答：请准备好您的营业执照（或个人身份证）、广告素材（尺寸为728x90或300x250）、以及投放预算。我们拒绝任何形式的赌博、色情、医疗广告，请知悉。
- 问：服务器回档了，我的损失能补偿吗？ 答：由于不可抗力（如机房断电、自然灾害）导致的回档，我们会根据回档时长统一发放全服补偿（如经验卷轴、金币）。若因我们的人为操作失误导致回档，您可以通过工单申请点对点补偿。
我们珍视每一次沟通
传奇SF 良心平台自成立以来，一直将玩家体验视为生命线。我们深知，每一个工单背后都代表着一份信任和期待。因此，我们建立了严格的客服质检体系——每一条客服回复都会被抽检评分，若发现客服态度敷衍或回复不专业，我们将对相关人员进行再培训，并对受影响的玩家表示诚挚的歉意。
如果您对我们的客服服务本身有任何不满，可以直接发送邮件至站长信箱（[email protected]），该邮箱由平台创始人每日亲自查阅。我们承诺：您的每一条反馈，都会得到尊重和回应。